martes, 23 de noviembre de 2010

5.1.- Modelos Boisot y Nonaka

Modelo de Nonaka

Von Krogh, Nonaka y Aben (2001) evalúan la forma en que la creación y la transferencia del conocimiento se traduce en innovación y aprendizaje de los éxitos y los fracasos de la organización. Se realizó un estudio de caso en la empresa Unilever. Los autores diseñan cuatro estrategias para el desarrollo de los procesos de creación y transferencia del conocimiento, cuyos impactos en la eficiencia, innovación y gestión del riesgo fueron los siguientes:


• Estrategia de influencia: compartir conocimiento en la organización mejora la eficiencia y los procesos de innovación.
• Estrategia de expansión: expandir el conocimiento relacionado a procesos existentes; crear nuevos procesos y productos innovadores del conocimiento existente.
• Estrategia de apropiación: transferir nuevo conocimiento de los socios empresariales para futuras innovaciones.
• Estrategia de penetración: crear nuevo conocimiento que pueda mejorar los procesos de la empresa y obtener productos radicales y procesos innovadores.
Tipos de conocimiento según Nonaka y Takeuchi
Nonaka y Takeuchi definen conocimiento explícito y conocimiento tácito, basados en la propuesta de Polanyi. A continuación, se describirán ambos tipos de conocimiento.

a) Conocimiento explícito. Es un tipo de conocimiento formal y sistemático. Puede ser expresado en palabras y números, y es fácilmente comunicable y compartido en forma de datos puros, fórmulas científicas, procedimientos codificados o principios universales. Esta es una visión de conocimiento compartida por la escuela occidental desde Frederick Taylor hasta Herbert Simon Los ejemplos de este tipo de conocimiento son variados, no obstante, pueden agruparse en cuatro categorías.

i) Conocimientos contenidos en documentos, planos o bases de datos;

ii) conocimientos contenidos en la maquinaria y en los equipos de producción;

iii) conocimientos contenidos en ciertas materias primas, como productos químicos y Farmacéuticos, metales de aleaciones especiales, etcétera;

iv) conocimientos contenidos en la mente de los individuos ya que parte de los conocimientos que poseen los miembros de la organización son explícitos, pudiendo ser transmitidos con facilidad
b) Conocimiento tácito. Es un tipo de conocimiento altamente personal y difícil de formalizar, haciéndose difícil de comunicar y compartir con otros. Es más, está profundamente enraizado en la acción individual y la experiencia, así como en los ideales, valores o emociones que el individuo abarca
Los conocimientos tácitos se encuentran almacenados en las empresas a distintos niveles.

En la mente de los individuos: la mayoría de los trabajadores de una empresa tienen un conocimiento personal completo sobre cómo realizar las tareas en las que se han especializado;

iii) asociados a la empresa en su conjunto: éstos forman un cuerpo de conocimientos extremadamente complejo y es evidente que ningún individuo ni ningún grupo puede abarcarlos en su totalidad; sólo la empresa en su conjunto es la depositaria de estos conocimientos; y
iv) vinculados a las relaciones de cooperación establecidas con otras empresas: estas relaciones generan una tupida red de relaciones sociales de la que eventualmente, si el acuerdo de cooperación se mantiene, surge un nuevo conocimiento cualitativamente superior.

Según Nonaka y Takeuchi, el conocimiento tácito puede ser dividido en dos dimensiones, una técnica y otra cognitiva. En seguida, se describen ambas dimensiones.

• Dimensión técnica. Abarca el tipo de habilidades informales difícil de identificar, o destrezas capturadas en el término “know-how”. Un artesano, por ejemplo, desarrolla una gran riqueza de destrezas o pericia “en sus manos” después de años de experiencia. Pero es, a menudo, incapaz de articular los principios científicos o técnicos detrás de lo que él conoce.
• Dimensión cognitiva. Consiste de esquemas, modelos mentales, creencias y percepciones tan inculcados que los aceptamos. Esta dimensión cognitiva del conocimiento tácito refleja nuestra imagen de la realidad (qué es) y nuestra visión del futuro (qué debería ser). Aunque ellos no pueden ser articulados fácilmente, estos modelos implícitos forman la manera en que percibimos el mundo que nos rodea.


La diferencia entre conocimiento explícito y conocimiento tácito es la clave para comprender las diferencias entre el enfoque de conocimiento occidental y el enfoque de conocimiento japonés.

Sin embargo, estos dos tipos de conocimiento deben ser entendidos como complementarios. Un ejemplo puede ayudar a comprender cómo se complementan el conocimiento explícito y el conocimiento tácito. El ejemplo es el siguiente: la semántica y las reglas sintácticas conforman el conjunto de conocimientos explícitos de un lenguaje.

Así, el conocimiento de la semántica, codificada en los diccionarios, y de la sintaxis, codificada en la gramática, son imprescindibles para comunicarse en un idioma ya que delimita lo que se puede decir y cómo decirlo. Sin embargo, estos conocimientos explícitos no son suficientes para generar la capacidad para escribir correctamente una novela; para ello, además de la información disponible sobre la semántica y las reglas sintácticas, es necesario haber adquirido una serie de conocimientos tácitos a través de la experiencia.
Modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi

El modelo de gestión del conocimiento de Nonaka y Takeuchi es más conocido como modelo de creación del conocimiento.
El modelo tiene dos dimensiones: la epistemológica, que distingue entre conocimiento tácito y explícito7; y la ontológica que considera cuatro niveles de conocimiento, individual, grupal, organizacional e inter-organizacional.

a) Dimensión Epistemológica. Para Nonaka y Takeuchi, el modelo de creación de conocimiento es dinámico y está soportado en la suposición de que el conocimiento humano es creado y expandido a través de la interacción social entre conocimiento tácito y explícito.

Se consideran cuatro formas de conversión de conocimiento:
1) socialización, de conocimiento tácito a tácito;
2) externalización, de conocimiento tácito a explícito;
3) internalización, de conocimiento explícito a tácito y
4) combinación, de conocimiento explícito a explícito8. A continuación, se describirán estas formas de conversión de conocimiento.

1) Socialización. Implica compartir conocimiento tácito entre individuos.
Se usa el término socialización para enfatizar que el conocimiento tácito es intercambiado a través de actividades conjuntas, tales como estar juntos, compartir el tiempo, vivir en el mismo entorno, en vez de a través de instrucciones escritas o verbales.


Las empresas con frecuencia adquieren y toman ventaja del conocimiento tácito inmerso en los clientes o proveedores por interacción con ellos.

Un ejemplo de socialización es el caso de Ikuko Tanaka, aprendiz de panadera. Ella aprende sus habilidades tácitas a través de observación, imitación y práctica del jefe de panadería. Estas habilidades se convierten en parte de su propia base de conocimiento tácito. Dicho de otra forma, ella es “socializada” en el arte de hacer pan.

La clave para adquirir conocimiento tácito es la experiencia. Sin alguna forma de experiencia compartida, es extremadamente difícil para las personas compartir los procesos de pensamiento de otros. La mera transferencia de información puede a menudo tener poco sentido, si este es abstraído de emociones incrustadas y contextos sutiles que están asociados con experiencias compartidas. Este proceso de creación de conocimiento tácito a través de experiencias compartidas, es llamado “socialización”.

La socialización también puede ocurrir entre los desarrolladores de nuevos productos y los clientes. Las interacciones con clientes antes del desarrollo del producto y después de la introducción en el mercado son, de hecho, un proceso interminable de compartir

Conocimiento tácito y crear ideas para mejorar.

2) Externalización. Requiere la expresión del conocimiento tácito y su traducción en formas comprensivas que puedan ser entendidas por otros. La suma de las intenciones e ideas de los individuos se fusionan y se integran con el mundo mental del grupo.
Siguiendo con el ejemplo de Ikuko Tanaka, cuando ella es capaz de articular los fundamentos de su conocimiento tácito sobre la elaboración del pan, convierte este en conocimiento explícito; así permite que sea compartido con su equipo de trabajo.
La conversión exitosa del conocimiento tácito en conocimiento explícito depende del uso secuencial de metáforas, analogías y modelos.

La externalización posee la clave para el proceso de creación de conocimiento porque crea nuevos conceptos explícitos del conocimiento tácito.

Internalización. es la conversión de conocimiento explícito en conocimiento tácito. Esto requiere que el individuo identifique el conocimiento relevante para uno mismo dentro del conocimiento organizacional. Esto, de nuevo, requiere encontrar uno mismo en una gran entidad. Aprender-haciendo, entrenamiento y ejercicios permiten al individuo acceder al ámbito del conocimiento del grupo y de la organización.
 

En el ejemplo de Ikuko Tanaka, a través de la experiencia de crear un nuevo producto, ella y los miembros de su equipo se enriquecen de su propia base de conocimiento tácito. En particular, ellos llegan a comprender, de una manera muy intuitiva, que productos como la máquina de hacer pan en casa pueden proveer una calidad genuina.

Esto es, la máquina debe hacer pan, tan bueno, como lo hace un panadero profesional.
Para que el conocimiento explícito se convierta en tácito, ayuda que el conocimiento sea verbalizado o diagramado en documentos, manuales o historias orales. Los documentos ayudan a los individuos a internalizar lo que ellos experimentan, así enriquecen su conocimiento tácito. Además, los documentos o manuales facilitan la transferencia de conocimiento explícito a otras personas; de ese modo, ayudan las experiencias de otros indirectamente.
Combinación. implica la conversión de conocimiento explícito en formas más complejas de conocimiento explícito. En esta fase, los temas clave son los procesos de comunicación y difusión, y la sistematización del conocimiento. Aquí el nuevo conocimiento generado en la fase de externalización transciende el grupo en señales analógicas y digitales.
Nuevamente, en el ejemplo de Ikuko Tanaka, el equipo estandariza su conocimiento poniéndolo en un manual o libro y representándolo en un producto

Este modo de conversión de conocimiento involucra un conjunto de diferentes combinaciones de conocimiento explícito. Individuales intercambios y combinaciones de conocimiento a través de medios como documentos, reuniones, conversaciones telefónicas o redes de comunicación computarizada. La reconfiguración de información existente a través de ordenamiento, adicción, combinación y categorización de conocimiento explícito puede llevar a nuevo conocimiento.

Este proceso de creación de conocimiento explícito de conocimiento explícito es referido como “combinación”

Modelo Boisot

 


ii) depositados en los grupos de trabajo: este conocimiento tácito es distinto del que tiene cada uno de sus miembros individualmente;